作为服务岗位，我们除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。公司的各项谋划目的需要通过给客户优质的服务来实现。做好服务事情，为公司创立价值，维护客户利益，是我们客户司理的主要事情职责，也是培育客户忠诚度、提升公司信誉、增强综合竞争实力的需要。

     作为微笑岗位，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够翻开客户的心灵，给洽谈的气氛增添温暖。微笑，并不但仅是一种心情的展示，更主要的是与被服务工具真诚地做情绪上的相同和交流。当你向来访客户微笑时，要表达的意思是“接待您来到我们公司，我很兴奋为您服务”，微笑服务能够使客户爆发宾至如归之感。“笑迎天下客，知足在我家”，一连微笑服务的人走到那里都是受接待的。微笑着赞扬他人，让对方感受到你的恳切
；微笑着品评他人，让对方感受到你的善意
；微笑着拒绝他人，让别人体贴你的难处。微笑服务并不料味着只是脸上挂笑，试想一下，若是只会一味地微笑，而对客户心田有什么想法、有什么需求一概不知是爆发不了价值的。这就要求我们要学习并掌握必需的专业知识。

     微笑是对客户最好的礼遇和尊重，也是我们优质服务最基本的体现。只有至心看待每位客户，才华获得信托并进一步相识客户的需求。针对客户的需求，我们要自动热情并专心执行，我深信，唯有发自心田的意愿，才华带给客户知足的服务，进一步让客户认同并喜欢购置我们的产品，享受我们的服务。

“以主顾为关注焦点”是一切服务事情的实质要求，更是销售服务的宗旨，是经由强烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。要做好销售事情、取得客户的信托，优异的职业操守和过硬的专业素质是基础，仔细、耐心、热心的微笑服务也是要害。

（撰文：庞天震）